ENVIOS Y DEVOLUCIONES

Envíos

El envío se realiza tras abonar el cliente el pedido realizado.

El envío se realizará dentro de los 3 días siguientes de la recepción, en firme, del pedido, y será recibido por el cliente en un plazo de 5 días, aproximadamente. Este plazo puede verse alterado por algún incidente fortuito o de fuerza mayor, pudiendo retrasarse la entrega por causas ajenas a la voluntad y gestión de FERRETERÍA MATEO.
El precio de los portes del pedido aparecerá durante el proceso de formalización de la compra, antes de realizar cualquier tipo de pago.

El precio de los portes del pedido aparecerá durante el proceso de formalización de la compra, antes de realizar cualquier tipo de pago.

FERRETERÍA MATEO, ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar una devolución de sus pedidos. Si no quedan satisfechos, abonándole el importe del producto sin los gastos de envío. Para envíos a la Península (España y Portugal), el cliente puede solicitar la devolución del importe del artículo o bien cambiar por otro artículo disponible en la web de FERRETERÍA MATEO.

 

Política de Devolución

1. Condiciones para Cambios o Devoluciones

Derecho de desistimiento

El consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo. Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor dispondrá de un plazo adicional de catorce (14) días naturales para devolver efectivamente el producto a FERRETERÍA MATEO.

Estado del producto

El producto deberá devolverse sin daños y con todos sus accesorios y embalajes originales, pudiendo el consumidor manipularlo únicamente para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como se haría en un establecimiento físico. En caso de que el uso haya excedido dicha comprobación y el producto sufra una depreciación, FERRETERÍA MATEO podrá deducir dicha pérdida de valor del importe a reembolsar.

Gastos de devolución

El consumidor podrá devolver los productos utilizando el mismo método de envío de la entrega o cualquier otro de su elección, asumiendo los gastos directos de devolución, salvo en los casos en que la devolución se deba a un error o defecto del producto imputable a FERRETERÍA MATEO.

Reembolso

FERRETERÍA MATEO reembolsará únicamente el importe correspondiente al producto adquirido, a través del mismo medio de pago empleado por el consumidor para la compra del producto, sin que este incurra en ningún gasto adicional como consecuencia del reembolso.

Gastos de envío

Los gastos de envío abonados en el pedido no serán reembolsados, salvo en los casos en que la devolución se deba a un error o defecto del producto imputable a FERRETERÍA MATEO.

Exclusiones del derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del RDL 1/2007, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Asimismo, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos productos cuyo uso exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como se haría en un establecimiento físico. En estos casos, FERRETERÍA MATEO podrá aplicar una compensación proporcional por la depreciación sufrida, conforme al artículo 108.2 del RDL 1/2007.

Plazo para desistir

El plazo para ejercer el derecho de desistimiento y para la devolución efectiva del producto será de catorce (14) días naturales desde la recepción del mismo. Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán solicitudes de desistimiento.

 

 

2. Devoluciones en Buen Estado

• En caso de equivocación por parte del cliente, deberá notificarlo al departamento comercial y enviar el material a portes pagados antes de que finalice el plazo establecido.
• Contactar a través del correo electrónico info@ferreteriamateo.net o en el teléfono de Atención al Cliente 636 51 74 97 para comunicar la devolución y agilizar el proceso.
• Empaquetar el pedido en las mismas condiciones en las que fue recibido, preferiblemente en su embalaje original o en uno que garantice su protección durante el transporte.
• El consumidor asumirá el coste directo de devolución, salvo que la devolución se deba a un error, defecto o falta de conformidad imputable a FERRETERÍA MATEO.
• Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso del importe correspondiente, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
• No se reembolsarán los gastos de envío abonados en la compra inicial, salvo que la devolución sea por error, defecto o falta de conformidad imputable a FERRETERÍA MATEO.

Para facilitar el proceso de devolución, el consumidor podrá elegir entre las siguientes opciones para enviar el producto:

• Utilizar el mismo método de envío con el que recibió el pedido.
• Elegir cualquier otro método de envío que garantice la protección y llegada del producto a nuestras instalaciones.
• Recomendación de FERRETERÍA MATEO:
  utilizar el mismo método de envío con el que recibió el producto para asegurar un proceso más ágil y sencillo. En cualquier caso, el consumidor deberá asumir los gastos directos de devolución, salvo que la devolución sea por error o defecto imputable a FERRETERÍA MATEO.

3. Abonos de Material en Mal Estado

• En caso de recibir un artículo defectuoso o en mal estado, el consumidor deberá informar a FERRETERÍA MATEO en un plazo de catorce (14) días desde la recepción.
• Contactar con el Servicio de Atención al Cliente para tramitar la incidencia.
• FERRETERÍA MATEO se compromete a realizar la reposición, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según corresponda, sin coste para el consumidor.
• La devolución deberá realizarse en condiciones adecuadas para su revisión y transporte, preferiblemente en su embalaje original.
• La devolución deberá ir acompañada de una copia de la factura o tique de compra.
• Una vez verificada la devolución, se reembolsará el importe del producto y, en caso de error o defecto imputable a FERRETERÍA MATEO, también los gastos de envío y devolución.

4. Preguntas Frecuentes

¿Cómo solicito la devolución?
Contactar por correo electrónico a info@ferreteriamateo.net o por teléfono al 636 51 74 97 para comunicar la devolución y agilizar el proceso. Empaquetar el pedido y enviarlo a portes pagados para que podamos hacernos cargo.

¿Qué plazo tienes para hacer la devolución?
Catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para notificar la devolución y enviarlo.

¿Qué importes serán reembolsados?
Solo el importe del producto, a través del mismo medio de pago. No se reembolsan gastos de envío iniciales, salvo error o defecto imputable a FERRETERÍA MATEO.

¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?
Máximo catorce (14) días desde la recepción y verificación del producto.

¿Cómo puedo devolver un producto si ya no lo quiero?
Puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días legales notificando por cualquier medio claro tu decisión o usando nuestro formulario de desistimiento, el cual podrá solicitarlo contactando con Atención al Cliente o haciendo uso del modelo aportado más adelante.

Para ello, puedes notificarnos tu decisión por cualquier medio claro y, si lo prefieres, puedes usar nuestro formulario de desistimiento, siendo recomendable de acuerdo con lo establecido en el Art.97. 1 j) del RDL 1/2007.  (Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato). A continuación, le ofrecemos el Modelo de formulario de desistimiento.

– A la atención de Ferretería Mateo (Jesús Mateo Acero), Avenida de San Francisco, 8 bajo, 06700, Villanueva de la Serena, Badajoz, España. Teléfono fijo: 924841340, Teléfono móvil: 636517497, e-mail: info@ferreteriamateo.net o ferreteriamateo.vva@gmail.com

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

5. Garantía y Reclamaciones

• En el caso de la recepción por parte del Usuario de productos defectuosos, FERRETERÍA MATEO se compromete a responder por la falta de conformidad durante tres (3) años desde la recepción del producto, entendida a partir de la fecha en factura o tique.
• Se presume que las faltas de conformidad manifestadas en los dos (2) primeros años existían en el momento de la entrega.
• El consumidor podrá solicitar reparación, sustitución o resolución con devolución de importes conforme al Art. 97.1 n) del RDL 1/2007.
• Esta garantía se adapta a la naturaleza perecedera de algunos productos.
• Reclamaciones a través del Servicio de Atención al Cliente: teléfono 636 51 74 97 / correo info@ferreteriamateo.net.
• Estas gestiones serán gratuitas para el Consumidor, incluyendo los costes de gastos de envío, trasporte, mano de obra o materiales, y se llevarán a cabo en un plazo razonable desde que la falta de conformidad sea puesta en conocimiento de FERRETERIA MATEO.

6. Resolución Extrajudicial de Conflictos

• El consumidor puede acudir a la plataforma ODR europea para resolver reclamaciones de forma extrajudicial:
  https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Conforme al Reglamento (UE) 524/2013.
• Aplicable solo a compras online.